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Ragione sociale

Questo sito Web è stato creato da Natixis Asset Management ed è manutenutoe aggiornato da Natixis Asset Management, società di gestione appartenente alla divisione gestione del Risparmio di Natixis.


Natixis Asset Management
Società per azioni con consiglio di amministrazione con capitale di 50 434 604,76 euro, registrata al n. 329 450 738 nel R.I. Parigi.
Rappresentante legale: Matthieu Duncan
Sede legale: 21 quai d'Austerlitz - 75 634 Parigi Cedex 13.
Tel.: 33 (0) 1 78.40.80.00
N.SIRET: 329 450 738 00078

Settore di attività (APE): 6630Z - Gestione di fondi
Partita IVA intracomunitaria: FR 203 294 507 38.
Natixis Asset Management è una società di gestione di portafogli autorizzata dall'Autorité des Marchés Financiers con provvedimento n. GP 90-009, datato 22 maggio 1990.

Autorità di Vigilanza:
Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 Parigi Cedex 02

Responsabile editoriale: Matthieu Duncan, Direttore generale; Responsabile di redazione: Christine Lacoste, Direttore delle reti e dei supporti alla distribuzione. Hosting: ITS INTEGRA, 42 rue de Bellevue, 92100 Boulogne Billancourt Tel.: 01.78.89.35.00


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Password

Potrebbe essere necessario utilizzare una password per accedere ad alcune parti del sito Web. In tal caso, l'accesso a queste aree senza password è severamente proibito. Se ha ricevuto una password, non deve comunicarla a terzi e deve custodirla in luogo sicuro. Qualsiasi utilizzo dei nostri servizi a seguito di valida identificazione mediante password sarà attribuito alla Sua persona. Natixis Asset Management ha il diritto di annullare la password, in caso di minaccia alla sicurezza del sito Web.


Responsabilità

Natixis Asset Management non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni che possano derivare dall'uso del presente sito Web o di informazioni in esso contenute o reperibili per il suo tramite (in particolare attraverso i link in esso presenti), salvo in caso di danni in conseguenza di colpa grave o dolo .
Natixis Asset Management non può altresì essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da guasti tecnici, interruzioni di accesso a questo sito Web o possibili interferenze indesiderate con il sistema o i software da Lei utilizzati.

Natixis Asset Management non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni che possono derivare da virus, bachi, cavalli di Troia ecc. rilevati sul sito Web, nonostante le misure precauzionali adottate.


Diritto applicabile

Questo sito Web è disciplinato dal diritto francese e i tribunali francesi hanno la competenza esclusiva per la risoluzione delle controversie aventi ad oggetto il presente sito Web.

Politica di gestione dei reclami

Aspetti generali e principi

Natixis Asset Management ha predisposto un sistema di gestione dei reclami finalizzato a trattare in modo efficace, trasparente e coerente i reclami provenienti dai clienti, in conformità alle norme vigenti.

L'accesso al Servizio Reclami è gratuito; i clienti possono inoltrare il reclamo, a seconda del caso (i) in francese oppure (ii) nella lingua o in una delle lingue ufficiali del Paese membro nel quale si commercializza l'OICVM o si fornisce il servizio.


Definizione del reclamo

Per reclamo si intende una dichiarazione attestante l'insoddisfazione del cliente nei confronti del professionista. Una richiesta di informazioni, consulenza, chiarimento, assistenza o servizio non costituisce un reclamo.
Le domande e i reclami possono riguardare in particolare la gestione, la performance dei portafogli, i prezzi applicati o la documentazione legale o qualsiasi informazione concernente il servizio fornito.


Trattamento dei reclami presso Natixis Asset Management

Il reclamo può essere inoltrato a mezzo lettera, telefonicamente o via e-mail, o presso il referente abituale del cliente.
I reclami a mezzo lettera vanno indirizzati a: Natixis Asset Management - Direction du service clients, 21 Quai d’Austerlitz – 75013 Parigi.
I reclami effettuati telefonicamente sono registrati dagli addetti del call center incaricato dell'assistenza clienti.
I reclami via e-mail dovranno essere trasmessi in base al tipo di cliente, nel modo seguente:

Per i clienti assistiti tramite le reti di distribuzione di Caisse d'Epargne e Banque Populaire
• Via e-mail indirizzata a: relation.clientele@am.natixis.com

Per tutti gli altri clienti:
• Via e-mail indirizzata a: nam-service-clients@am.natixis.com

 

Tempi di gestione

Natixis Asset Management si impegna a:

- confermare la ricezione di tutti i reclami ricevuti entro un tempo massimo di 10 giorni, salvo ove la risposta possa giungere entro tale termine.
- rispondere ai reclami entro un periodo massimo di 2 mesi dalla data di ricezione da parte di Natixis Asset Management
- informare il cliente in caso di impossibilità di rispettare tale termine, di avanzamento nell'elaborazione della domanda e di circostanze specifiche che giustifichino l'impossibilità di rispettare tale termine.


Mediazione dell'Autorité des Marchés Financiers

L'Autorité des Marchés Financiers dispone di un mediatore che può essere interpellato da qualsiasi persona fisica o giuridica interessata in relazione ad una controversia a carattere individuale nell'ambito delle sue competenze, ossia gli investimenti finanziari.

È possibile inviare una lettera per posta al seguente indirizzo:

Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse
75082 PARIGI CEDEX 02

Sul sito Internet dell’AMF (www.amf-france.org) è disponibile un modulo per la presentazione di una domanda di mediazione.